Kundendienst ist immer mit Aufwänden verbunden - umso mehr jedoch wenn Einweisungen und Reparaturen nur vor Ort beim Kunden möglich sind.

In der Softwarebranche haben Remote-Desktop-Lösungen das Problem enorm reduziert. Für Anbieter von Hardware ist die Situation ungleich schwieriger. Hier wird typischerweise zunächst versucht, per Telefon und Video-Liveschaltung zu unterstützen. Oft muss aber doch ein Experte anreisen, u.a. weil bei einem ungeübten Eingriff das Risiko für Folgeschäden hoch ist.

Digitale Zwillinge in Social XR bieten als Remote-Reality die Möglichkeit, Situationen gemeinsam nachzuvollziehen, Lösungsoptionen zu entwickeln und die Umsetzung, vor dem Eingriff in die reale Maschine, umfassend zu üben. Das spart nicht nur Reisekosten, sondern vor allem können Ausfallzeiten reduziert und Folgeschäden vermieden werden.

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